Du tror måske, at Maria Casino har afvist din udbetaling, men det, du ser på skærmen, er ofte bare en midlertidig status. Den mest almindelige årsag er, at din identitetsbekræftelse ikke er gennemført.
Identitetsbekræftelse sidder fast eller dokumenter afvises
Du ser beskeden “Dokument under gennemsyn” eller “Afvist dokument” i din profil. Det betyder, at kasinoet ikke kan bekræfte din identitet endnu.
- Billedet er sløret eller beskåret
- Dokumentet er udløbet
- Navn og adresse stemmer ikke overens med kontoen
- Der mangler en side af dokumentet
- Filformatet er ikke understøttet
- Log ind og gå til sektionen for identitetsbekræftelse.
- Find den type dokument, der er afvist.
- Tag et nyt billede i dagslys uden blitz.
- Sørg for, at alle fire hjørner er synlige.
- Kontrollér, at dokumentet ikke er udløbet.
- Sammenlign navn, adresse og fødselsdato med din konto.
- Upload dokumentet igen som PDF eller JPEG.
- Vent på bekræftelse, før du anmoder om udbetaling.
- Hvis du bruger et pas, så medtag begge sider.
- Brug et kørekort eller ID-kort, hvis passet giver problemer.
- Kontakt kundeservice, hvis du har uploadet tre gange uden held.
Du kan kontakte supporten, når du har prøvet to nye uploads.
Kan ikke logge ind, eller kontoen er låst
Du ser fejlen “Forkert brugernavn eller adgangskode” eller “Kontoen er låst”. Det sker ofte efter flere mislykkede forsøg.
- Du har glemt din adgangskode
- Caps Lock er aktiveret
- Du bruger en gammel e-mailadresse
- Kontoen er låst på grund af gentagne forsøg
- Din browser gemmer en forældet adgangskode
- Klik på “Glemt adgangskode” på login-siden.
- Tjek din e-mail for et link til at nulstille.
- Vælg en ny adgangskode med mindst 10 tegn.
- Log ind med din korrekte e-mailadresse.
- Slå Caps Lock fra, og prøv igen.
- Ryd browserens cache og cookies.
- Brug en privat fane i browseren.
- Prøv at logge ind fra din mobilbrowser.
- Kontakt supporten, hvis kontoen stadig er låst efter en time.
- Bekræft din identitet, hvis supporten beder om det.
Kontakt kundeservice, hvis du ikke kan nulstille adgangskoden.
Velkomstbonus eller free spins blev ikke krediteret
Du ser, at din saldo er uændret, og at free spins ikke dukker op. Det skyldes typisk, at bonussen kræver en handling fra din side.
- Du har ikke aktiveret bonussen i kassen
- Du har indbetalt med en metode, der ikke kvalificerer
- Du har ikke skrevet en bonuskode
- Free spins udbetales i rater
- Du har allerede brugt velkomsttilbuddet
- Log ind på din konto.
- Gå til kassen og vælg indbetaling.
- Tjek, om der er et felt til bonuskode.
- Indsæt koden, hvis du har en.
- Vælg “Aktivér bonus” før du gennemfører indbetalingen.
- Læs betingelserne for free spins i kampagnen.
- Tjek din bonussaldo under “Mine bonusser”.
- Kontrollér, om free spins udbetales dagligt over flere dage.
- Kontakt supporten, hvis bonussen ikke vises efter 24 timer.
- Vær opmærksom på, at mariacasino.co.dk/ har specifikke vilkår for hver kampagne.
Kontakt supporten, hvis du har fulgt alle trin og ikke har modtaget noget.
Udbetaling afventer længere end forventet
Du ser status “Afventer behandling” i din udbetalingshistorik. Det er normalt, men kan skyldes flere ting.
- Din identitet er ikke bekræftet
- Du har en aktiv bonus med omsætningskrav
- Udbetalingsmetoden er endnu ikke valgt
- Der er en fejl i dine bankoplysninger
- Kasinoet gennemgår din konto manuelt
- Åbn din udbetalingshistorik.
- Tjek statusbeskrivelsen for hver anmodning.
- Gennemgå din KYC-status i profilen.
- Færdiggør eventuelle manglende dokumenter.
- Vælg en udbetalingsmetode, hvis du ikke har gjort det.
- Kontrollér, at modtagerens navn matcher din konto.
- Log ud og log ind igen for at opdatere status.
- Vent to hverdage, før du kontakter supporten.
- Spørg supporten om en specifik årsag til afventningen.
- Annullér og genindsend anmodningen, hvis supporten anbefaler det.
- Gem al korrespondance til din egen reference.
Kontakt supporten efter to hverdage uden ændring.
Hurtig reference
Tabellen nedenfor samler de tre hyppigste problemer og den første handling.
| Problem | Almindelig årsag | Første tjek |
|---|---|---|
| KYC afvist | Uklart billede | Tag nyt billede i dagslys |
| Login-lås | Forkert adgangskode | Nulstil adgangskode |
| Manglende bonus | Ikke aktiveret | Tjek kassen for aktivering |
| Udbetaling afventer | KYC mangler | Gennemgå din profil |
De fleste fejl opstår, fordi en handling mangler. Et dokument er ofte årsagen til både afviste udbetalinger og manglende bonus. Login-problemer løses oftest med en password-nulstilling. Bonus kræver altid en aktiv handling i kassen. Udbetalinger går hurtigere, når KYC er gennemført først. Tjek altid din profil, før du kontakter supporten.
Et godt tip: gennemfør din identitetsbekræftelse med det samme efter registrering. Så undgår du de fleste forsinkelser ved udbetaling.