Du willst auf der Interwetten Seite einzahlen und siehst danach keinen neuen Kontostand. Die häufigste Ursache ist eine noch nicht abgeschlossene Buchung zwischen Bank und Casino.
Einzahlung abgebucht, aber kein Guthaben
Du hast überwiesen, aber der Spielstand bleibt unverändert. Das kann mehrere Gründe haben.
- Die Bank hat die Zahlung noch nicht freigegeben.
- Die Gutschrift wird verzögert verarbeitet.
- Du hast eine andere Währung oder ein anderes Konto verwendet.
- Die Einzahlung wurde storniert.
- Ein technischer Fehler beim Anbieter liegt vor.
- Prüfe zuerst deinen Kontoauszug, ob die Abbuchung wirklich erfolgt ist.
- Öffne die Transaktionsübersicht in deinem Interwetten Konto.
- Vergleiche Betrag und Zeitpunkt mit dem Kontoauszug.
- Warte einen Moment und lade die Seite neu.
- Melde dich ab und wieder an.
- Prüfe, ob du beim Einzahlen dieselbe Währung genutzt hast.
- Schau nach, ob eine Einzahlung als storniert markiert ist.
- Nutze ein anderes Zahlungsmittel, wenn der Fehler bleibt.
- Dokumentiere den Vorgang mit einem Screenshot der Transaktion.
- Notiere die Referenznummer der Überweisung.
- Kontaktiere den Support über den Chat im Konto.
- Gib deine Kundennummer und die Transaktionsdetails an.
- Frage nach dem Status der Gutschrift.
- Lass dir bestätigen, ob die Einzahlung eingegangen ist.
- Warte auf die Antwort, bevor du erneut einzahlst.
Wende dich an den Support, sobald die Abbuchung bestätigt ist und nach einer angemessenen Wartezeit keine Gutschrift erfolgt.
Handy lädt Seite oder Spiele nicht
Auf dem Smartphone bleibt die Interwetten Seite weiß oder Spiele starten nicht. Das liegt oft an der Verbindung oder am Browser.
- Die mobile Datenverbindung ist instabil.
- Der Browser-Cache ist beschädigt.
- Eine alte Seite ist im Speicher.
- Der Browser unterstützt eine Funktion nicht.
- Ein Werbeblocker stört das Laden.
- Wechsle von mobilen Daten zu WLAN und umgekehrt.
- Lade die Seite im Browser neu.
- Lösche den Cache und die Cookies des Browsers.
- Öffne die Seite in einem privaten Fenster.
- Teste einen anderen Browser auf dem Handy.
- Deaktiviere vorübergehend Werbeblocker.
- Prüfe, ob JavaScript aktiviert ist.
- Schließe andere Tabs, die viel Speicher belegen.
- Starte das Handy neu.
- Öffne nur ein Spiel gleichzeitig.
- Prüfe, ob der Speicher des Geräts fast voll ist.
- Versuche es zu einer anderen Tageszeit erneut.
- Teste die Seite im mobilen Netz eines anderen Anbieters.
- Melde dich im Konto ab und wieder an.
Kontaktiere den Support, wenn nur bestimmte Spiele nicht laden und andere einwandfrei funktionieren.
Auszahlung bleibt länger im Status offen
Du hast eine Auszahlung beantragt, aber der Status ändert sich nicht. Häufig fehlt noch eine Prüfung.
- Die Identitätsprüfung ist noch nicht abgeschlossen.
- Die Auszahlungsmethode ist nicht bestätigt.
- Ein Bonus ist noch nicht freigespielt.
- Es gab eine Rückfrage zum Konto.
- Die Bearbeitung ist wegen hohem Aufkommen verzögert.
- Prüfe den Status der Auszahlung im Konto.
- Lies die Bedingungen für den Interwetten Willkommensbonus, falls du einen genutzt hast; ein offener Bonus kann die Auszahlung blockieren.
- Stelle sicher, dass deine Identität bereits bestätigt ist.
- Vergleiche die Auszahlungsmethode mit der Einzahlungsmethode.
- Schau nach, ob eine Bestätigung per E-Mail nötig ist.
- Prüfe dein E-Mail-Postfach inklusive Spamordner.
- Lade die Seite neu, um den aktuellen Status zu sehen.
- Warte, bis die Prüfung abgeschlossen ist, bevor du erneut beantragst.
- Storniere die Auszahlung nicht vorschnell.
- Sammle alle relevanten Angaben zur Auszahlung.
- Kontaktiere https://interwetten-de.com.de/ über den Support und frage nach dem Grund der Verzögerung.
- Gib deine Kundennummer und die Auszahlungs-ID an.
- Antworte zügig auf Rückfragen des Supports.
- Dokumentiere den Verlauf mit Screenshots.
- Warte auf die Freigabe, bevor du neue Auszahlungen startest.
Melde dich beim Support, wenn der Status seit mehreren Tagen unverändert ist und keine Rückfrage bei dir eingegangen ist.
KYC-Prüfung hängt oder Dokumente werden abgelehnt
Du hast Dokumente hochgeladen, aber die Prüfung bleibt offen oder die Dateien werden zurückgewiesen. Das passiert oft wegen schlechter Qualität.
- Das Foto ist unscharf oder abgeschnitten.
- Das Dokument ist abgelaufen.
- Die Daten stimmen nicht mit dem Konto überein.
- Die Datei hat ein falsches Format.
- Es fehlt eine Rückseite oder ein zweites Dokument.
- Prüfe, ob dein Ausweis noch gültig ist.
- Fotografiere das Dokument bei gutem Licht und ohne Blitz.
- Achte darauf, dass alle Ecken sichtbar sind.
- Lade Vorder- und Rückseite hoch, falls vorhanden.
- Nutze ein gängiges Dateiformat wie JPG oder PDF.
- Vergleiche Name, Geburtsdatum und Adresse mit deinen Kontodaten.
- Lade die Datei erneut hoch, wenn sie abgelehnt wurde.
- Prüfe die Dateigröße, falls der Upload scheitert.
- Fotografiere keine Kopie, sondern das Original.
- Vermeide Spiegelungen auf dem Dokument.
- Warte auf die Rückmeldung, bevor du weitere Dokumente sendest.
- Schau in dein E-Mail-Postfach nach Rückfragen.
- Notiere, welche Dokumente bereits akzeptiert wurden.
- Kontaktiere den Support, wenn nach dem erneuten Upload keine Rückmeldung kommt.
Wende dich an den Support, sobald ein Dokument trotz guter Qualität wiederholt abgelehnt wird.
Ein Tipp beugt den meisten Problemen vor: Nutze für Einzahlung und Auszahlung dieselbe Methode und halte deine Kontodaten aktuell.