U ziet bij Betnation een andere foutmelding dan bij uw vorige casino, zoals een betaling die blijft hangen of een melding over limieten. De meeste van deze problemen ontstaan door een dubbele controle die niet is afgerond of door een klein gegeven dat niet klopt.
Uitbetaling blijft hangen op ‘in behandeling’
Uw opname staat langer op ‘in behandeling’ dan u had verwacht, zonder nieuwe melding. De oorzaak ligt meestal in een van deze controles.
- Uw identiteitsbewijs is nog niet volledig goedgekeurd.
- U heeft pas een andere betaalmethode gebruikt dan normaal.
- Er staat een bonusactie open die nog meetelt in de voorwaarden.
- Uw bankgegevens of portemonnee-adres komen niet overeen.
- De uitbetaling is handmatig aangemaakt en wacht op een tweede goedkeuring.
- Open de pagina met uw opnames en bekijk of er een symbool staat bij ‘documenten’ of ‘controle’.
- Ga naar uw profiel en controleer of uw naam en adres exact gelijk zijn aan uw ID.
- Controleer of u onlangs een storting deed met een methode die niet voor uitbetalingen geldt.
- Sluit elke bonusafbeelding of -melding af die nog in uw account staat.
- Kies voor uitbetaling naar dezelfde methode als uw laatste storting, als dat mogelijk is.
- Vernieuw de pagina na tien minuten. Soms is de status alleen niet bijgewerkt.
- Log uit en weer in om de weergave te verversen.
- Als u twee stappen heeft ingeschakeld, controleer dan of de bevestiging nog geldig is.
- Kijk of er een mededeling staat in uw berichtencentrum met een vraag.
- Neem contact op via de live chat of e-mail, vermeld uw gebruikersnaam en het opnamenummer.
Als de status na 24 uur niet verandert en er geen bericht klaarstaat, meld dit dan aan de support.
Storting of opname geweigerd vanwege limieten
U krijgt een melding dat uw transactie boven een limiet ligt, ook al heeft u eerder zonder problemen betaald. Dit heeft vaak een eenvoudige oorzaak.
- U heeft uw dagelijkse of wekelijkse limiet al bereikt.
- De betaalmethode heeft een eigen limiet die lager is dan bij Betnation.
- U heeft onlangs een limietwijziging aangevraagd die nog niet is ingegaan.
- Uw betaalprovider blokkeert de transactie vanwege een veiligheidscontrole.
- U probeert een hoger bedrag over te maken dan uw huidige limiet toestaat.
- Open het limietenoverzicht in uw account en bekijk de huidige stand.
- Vergelijk het bedrag dat u wilt storten met de limiet die u zelf heeft ingesteld.
- Probeer een lager bedrag, bijvoorbeeld de helft, om te zien of de melding verdwijnt.
- Kies een andere betaalmethode die u al eerder gebruikte bij https://betnations.com.nl/.
- Controleer of uw kaart of e-wallet een daglimiet heeft en verlaag uw transactie daaronder.
- Verwijder uw betaalmethode en voeg deze opnieuw toe als de gegevens niet meer kloppen.
- Start uw telefoon opnieuw op voordat u opnieuw probeert, omdat sommige bankapps vastlopen.
- Als u een limietwijziging aanvroeg, wacht dan tot de bevestiging in uw e-mail staat.
- Gebruik een andere browser of incognitomodus om uitsluiting door cookies te voorkomen.
- Neem contact op met uw betaalprovider als de foutmelding van die partij komt.
Neem contact op met de support van Betnation als de melding blijft en u geen limiet heeft overschreden.
Spellen of de site laden niet goed op uw telefoon
Op uw telefoon blijft de site hangen of krijgt u een leeg scherm, terwijl het op uw computer wel werkt. Dit komt door een combinatie van verbinding en instellingen.
- Uw browser is verouderd en ondersteunt de nieuwe onderdelen niet.
- De verbinding is traag of wisselt tussen 4G en wifi.
- U heeft te veel tabbladen open die geheugen gebruiken.
- De cache bevat oude gegevens die conflicteren met de huidige versie.
- Uw schermrotatie of zoominstelling blokkeert het speelveld.
- Sluit alle andere tabbladen en apps volledig af.
- Ververs de pagina door te trekken of via het menutje te herladen.
- Zet uw telefoon in de vliegtuigmodus en zet weer uit om de verbinding te resetten.
- Wis de browsegeschiedenis en cache van uw browser.
- Update uw browser naar de nieuwste versie via de instellingen.
- Schakel de mobiele data uit en gebruik wifi, of andersom.
- Start de browser in de incognitomodus om extensies uit te sluiten.
- Schakel de automatische schermrotatie tijdelijk uit.
- Plaats uw telefoon in de liggende stand als het spel horizontaal werkt.
- Als niets helpt, gebruik dan de mobiele site in plaats van de opgeslagen snelkoppeling op uw startscherm.
Neem contact op met de support als het probleem op meerdere netwerken blijft en uw browser up-to-date is.
Identiteitsverificatie loopt vast of documenten worden afgekeurd
Uw verificatie blijft hangen of u krijgt een melding dat uw document niet wordt geaccepteerd. De oorzaak is meestal een onduidelijke foto of een klein verschil in gegevens.
- De foto is onscherp, te donker of heeft een reflectie.
- Het document is verlopen of niet volledig zichtbaar.
- Uw naam op het document verschilt van die in uw account.
- Er staat een vinger of object voor een hoek of getal.
- U heeft een screenshot ingeleverd in plaats van een originele foto.
- Maak een nieuwe foto in een goed verlichte ruimte, zonder flits.
- Leg het document volledig plat op een donkere achtergrond.
- Controleer of alle vier de hoeken en alle randen zichtbaar zijn.
- Vergelijk uw paspoort of ID met uw profiel: naam, geboortedatum en adres.
- Als uw adres verschilt, upload dan een recente rekening of bankafschrift als bewijs.
- Stel de camera in op de hoogste resolutie en vermijd inzoomen.
- Wacht tot de melding ‘verwerking’ verdwijnt voordat u opnieuw uploadt.
- Log uit en in op een stabiele wifi-verbinding.
- Probeer een ander bestandstype, zoals JPG in plaats van PNG, als het systeem klaagt.
- Neem contact op met de support en geef aan welk document u heeft geüpload.
Neem contact op met de support als uw document na een derde poging nog steeds niet wordt goedgekeurd, en vermeld de foutcode erbij.
Zorg dat u uw documenten altijd van tevoren uploadt, voordat u een uitbetaling aanvraagt. Zo voorkomt u dat betalingen wachten op een verificatie terwijl u liever speelt.